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　　服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件，是對(duì)當(dāng)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的一種體現(xiàn)，服務(wù)禮儀更是自古以來(lái)老一輩留下來(lái)的傳統(tǒng)理念，可謂是一脈相傳，在我們河南有一家這樣的企業(yè)那就是河南省滎陽(yáng)市礦山機(jī)械制造廠(chǎng)靠著貼切的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得用戶(hù)的喜愛(ài)。

　　在我們客戶(hù)口中的好服務(wù)體現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)前信息通暢，購(gòu)買(mǎi)中放心可靠，購(gòu)買(mǎi)后保障及時(shí)。在購(gòu)買(mǎi)一小時(shí)27噸石墨球磨機(jī)，這些訴求表現(xiàn)為三個(gè)詞細(xì)心、耐心、信心。讓客戶(hù)感受到這三個(gè)詞并非易事，從源頭緊抓服務(wù)理念，并用環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)體系作為保障，終呈現(xiàn)給終端用戶(hù)統(tǒng)一、可靠的式服務(wù)體驗(yàn);無(wú)論是針對(duì)具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，還是在服務(wù)理念上我們不斷用具有針對(duì)性的培訓(xùn)提高服務(wù)人員的技能，并建立案例分享機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)技術(shù)人員互相交流和學(xué)習(xí)，通過(guò)探討工作中遇到的不同情況，互相學(xué)習(xí)從服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的新方法。

　　上周我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到一次任務(wù)，稱(chēng)陜北一臺(tái)一小時(shí)27噸石墨球磨機(jī)設(shè)備出現(xiàn)了操作不順暢的情況。我廠(chǎng)服務(wù)人員即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障情況比較復(fù)雜，再加上工地出于安全考慮，無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的液壓系統(tǒng)檢查，于是建議用戶(hù)將設(shè)備送回基地進(jìn)一步檢測(cè)。由于工期緊張，用戶(hù)并沒(méi)有di一時(shí)間接受建議，耐心的服務(wù)人員通過(guò)與用戶(hù)溝通及人性化的協(xié)調(diào)后，終同意將機(jī)器運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。在和基地相關(guān)技術(shù)人員不舍晝夜的共同努力下，很快查明故障原因，順利排除故障。第二天一早，就將狀態(tài)滿(mǎn)滿(mǎn)的設(shè)備交還給客戶(hù)。

　　在紛繁復(fù)雜的售后服務(wù)案例中，有些體現(xiàn)出了溝通的重要性，引導(dǎo)客戶(hù)擱置不必要的爭(zhēng)議，共同解決問(wèn)題;有些說(shuō)明了態(tài)度的神奇效果，服務(wù)人員di一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、周末夜以繼日地工作，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)都鐫刻在客戶(hù)的心中，都成為促進(jìn)問(wèn)題解決的推動(dòng)力;堅(jiān)持原則、探究真相的細(xì)心和耐心同樣重要，我廠(chǎng)服務(wù)人員忠于事實(shí)，同時(shí)秉承客戶(hù)至上。

　　河南省滎陽(yáng)市礦山機(jī)械制造廠(chǎng)在兼聽(tīng)則明的理論中不斷進(jìn)步，他們?yōu)榍f(wàn)萬(wàn)工業(yè)作業(yè)設(shè)備的從業(yè)者帶來(lái)安全舒適的使用體驗(yàn)，也為經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)了不可或缺的后勤保障。我們將持之以恒用服務(wù)讓大家認(rèn)可。